Depuis la mise à jour de l'application Cozytouch de la semaine 39/40, il se peut que votre mot de passe ne corresponde plus aux nouveaux critères de sécurité requis.
Dans ce cas il se peut qu'une erreur ER02 s'affiche.
Pour savoir utiliser à nouveau votre application il faut réinitialiser votre mot de passe:
1. Sur votre application: cliquez sur "j'ai déjà un compte"
2. Sur l'écran suivant, cliquez sur "Mot de passe oublié ? "
3. L'écran suivant vous demande de saisir votre adresse email, cliquez ensuite sur réinitialiser.
4. Un message devrait apparaitre indiquant qu'un email vous est adressé.
5. Vérifiez votre boîte e-mail.
Vous allez recevoir un e-mail vous demandant de réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le bouton réinitialiser.
6. Un message apparait vous indiquant qu'un mot de passe temporaire a été crée et vous sera envoyé par e-mail.
7. Vérifiez à nouveau votre boîte e-mail.
Un e-mail vous parviendra avec un nouveau mot de passe. Vous pouvez utiliser celui-ci afin de vous connecter sur l'application.
8. N'oubliez pas de rentrer dans les paramètres de votre application et de recréer un nouveau mot de passe qui vous sera propre.